Example research plan: KPIs 關鍵績效指標（範例）
關鍵績效指標在研究計劃中的作用（KPIs in a Research Plan）
關鍵績效指標（KPIs）是用來衡量設計好壞的重要工具。透過 KPIs，我們可以知道設計哪裡做得好，哪裡需要改進。不同的研究目標需要選擇不同的 KPIs——有些用來發現"問題"，有些用來衡量"效果"。
KPIs 還能幫助我們檢查工作成果，讓我們知道是否真的解決了一開始要解決的問題。
CoffeeHouse 研究計劃例項解析（Example Research Plan: CoffeeHouse App）
研究專案簡介
- 標題：做一個 CoffeeHouse 點咖啡的手機應用
- 負責人：Ali，使用者體驗研究員
- 涉及人員：使用應用的顧客、技術總監、設計副總裁
- 為什麼做這個專案：這個應用可以讓使用者一次幫很多人點單和取餐，特別方便需要給團隊或朋友點單的人，能節省時間，也不用在店裡排長隊。
研究目標
看看"一起點單"這個功能是不是真的能讓多人點單變得更快。
想要搞清楚的問題
4-5 個人一起點單平均要花多長時間？多人一起點單和一個人點單有什麼不一樣的地方？
選用的關鍵績效指標（Selected KPIs）
該研究計劃選用了以下三個 KPI：
1. 任務完成時間（Time on Task）
- 目的：測量使用者點單要用多長時間（一個人點和多人一起點）。
- 作用：看看這個應用有沒有讓點單變快。
2. 使用者錯誤率（User Error Rates）
- 目的：記錄使用者在哪裡、多久會犯錯一次。
- 作用：找出讓使用者感到迷惑或容易操作錯誤的地方。
3. 轉化率（Conversion Rates）
- 目的：看看有多少使用者能順利完成點單。
- 作用：瞭解結賬過程是否好用、是否流暢。
KPI 的協同作用（Interpreting KPIs Together）
各項 KPI 可單獨分析，也可交叉結合。例如：
- 如果任務時間長、錯誤率高、轉化率低，這表明協同下單流程效率差、設計存在障礙。
- 這種重疊反饋提供了強有力的證據，支援設計改進的方向。
評估自己的 KPI 選擇（Questions to Evaluate Your KPIs）
當你設計自己的研究計劃時，可以用這幾個問題來檢查 KPI 選得好不好：
- 這些 KPI 和研究目標有關係嗎？
- 它們能幫我們瞭解使用者真正是怎麼做的嗎？
- 它們能給我們有用的建議，幫助改進設計嗎？
如果答案都是"是"，那說明 KPI 選得好。如果有答案是"不是"，就需要重新想想目標是什麼，再調整 KPI。
總結要點（Key Takeaways）
- 選對 KPI，能幫你做出使用者真正喜歡的產品。
- 使用者的實際操作常常和你想的不一樣，所以要看資料來改進設計。
- KPI 不只是用來彙報的，它能幫你把設計做得更好。
- 每次用 KPI 來改進設計，都能讓你的能力提升一步。